Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Agent Obsługi Gości

Opis

Text copied to clipboard!
Poszukujemy Agenta Obsługi Gości, który dołączy do naszego zespołu i zapewni najwyższy poziom obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za przyjmowanie gości, udzielanie informacji, obsługę rezerwacji oraz rozwiązywanie problemów związanych z pobytem. Idealny kandydat powinien być komunikatywny, uprzejmy i zorientowany na potrzeby klienta. Agent Obsługi Gości odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu pozytywnego doświadczenia dla naszych klientów. Będzie odpowiedzialny za powitanie gości, sprawdzenie ich rezerwacji, udzielanie informacji na temat usług i udogodnień oraz pomoc w rozwiązywaniu wszelkich problemów, które mogą się pojawić podczas pobytu. Do głównych obowiązków należy również obsługa systemów rezerwacyjnych, współpraca z innymi działami hotelu oraz dbanie o wysoki standard obsługi. Kandydat powinien posiadać umiejętność pracy pod presją, doskonałe zdolności interpersonalne oraz znajomość języków obcych, co jest szczególnie ważne w branży hotelarskiej. Oferujemy atrakcyjne warunki zatrudnienia, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym środowisku. Jeśli jesteś osobą otwartą, lubisz kontakt z ludźmi i chcesz pracować w branży hotelarskiej, ta praca jest dla Ciebie!

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Powitanie i rejestracja gości w hotelu
  • Obsługa rezerwacji i systemów hotelowych
  • Udzielanie informacji na temat usług i udogodnień
  • Rozwiązywanie problemów i skarg gości
  • Współpraca z innymi działami hotelu
  • Zapewnienie wysokiego standardu obsługi
  • Obsługa płatności i fakturowania
  • Dbanie o pozytywne doświadczenia gości

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie w obsłudze klienta lub hotelarstwie
  • Znajomość języków obcych (angielski wymagany, inne mile widziane)
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
  • Umiejętność pracy pod presją i rozwiązywania problemów
  • Znajomość systemów rezerwacyjnych i obsługi komputera
  • Wysoka kultura osobista i profesjonalizm
  • Gotowość do pracy w systemie zmianowym
  • Umiejętność pracy w zespole

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
  • Jak radzisz sobie w sytuacjach stresowych?
  • Czy masz doświadczenie w pracy z systemami rezerwacyjnymi?
  • Jakie języki obce znasz i na jakim poziomie?
  • Jakie są Twoje mocne strony w kontakcie z klientem?
  • Czy masz doświadczenie w rozwiązywaniu skarg gości?
  • Jakie są Twoje oczekiwania względem tej pracy?
  • Czy jesteś gotowy do pracy w systemie zmianowym?